Selamat pagi, apa kabar ? sembari melihat ke beberapa sumber informasi yang ada di luar sana, kami hendak mengulas mengenai salah satu standar kualitas dari keluarga ISO 9000, yang mungkin tidak pernah atau jarang sekali diulas, terutama di Indonesia. Standar tersebut adalah ISO 9004:2018, Quality Management, yang berfokus terhadap Quality of an organization / kualitas organisasi atau Perusahaan serta panduan untuk mencapai kesuksesan berkelanjutan untuk organisasi anda.
Jika di ISO 9001:2015, kita membicarakan mengenai kualitas produk atau jasa yang dihasilkan oleh organisasi atau Perusahaan, maka di ISO 9004:2018, kita diberikan panduan untuk mencapai kesuksesan berkelanjutan dengan menggunakan pendekatan manajemen mutu. Berbeda dengan ISO 9001:2015 yang berfokus terhadap kepatuhan pasal-pasal yang ada di dalamnya, ISO 9004:2018 membantu organisasi atau Perusahaan untuk meningkatkan kinerja dan kualitasnya secara menyeluruh serta berkelanjutan.
Prinsip prinsip utama dari ISO 9004:2018 tidak jauh dari ISO 9001:2015, mungkin beberapa dari kita akan menyadari adanya benang merah yang saling terkait di dalam keluarga ISO 9000. Hal tersebut antara lain :
- Secara teratur memantau, menganalisa dan melakukan evaluasi serta meninjau konteks organisasi untuk mengidentifikasi semua pihak-pihak berkepentingan, menentukan kebutuhan serta ekspektasi mereka serta dampak langsung terhadap organisasi atau Perusahaan.
- Menentukan, mengimplementasi dan mengkomunikasikan visi dan misi Perusahaan serta mempromosikan hal tersebut ke seluruh organisasi atau Perusahaan.
- Menentukan resiko dan peluang jangka pendek dan jangka Panjang serta menengah.
- Menentukan, mengimplementasikan dan mengkomunikasikan kebijakan, strategi dan tujuan Perusahaan.
- Menentukan proses – proses yang relevan serta mengelolanya sehingga ebrfungsi dalam system yang koheren.
- Mengelola sumber daya organisasi / Perusahaan, untuk memungkinkan prosesnya mencapai hasil yang diharapkan.
- Memantau, menganalisa, mengevaluasi dan meninjau kinerja organisasi atau Perusahaan.
- Menetapkan proses perbaikan, pembelajaran dan inovasi untuk mendukung kemampuan Perusahaan dalam merespons perubahan dalam konteks organisasi.
ISO 9004 merupakan tools powerful untuk mencapai kesuksesan organisasi berkelanjutan. Dengan menerapkan standar ini secara efektif, organisasi Anda dapat meningkatkan kinerja, memperkuat hubungan dengan stakeholder, dan membangun fondasi yang kokoh untuk pertumbuhan jangka panjang. Hal ini merupakan fokus utama yang harus diperhatikan para stakeholder yang ada di organisasi / perusahaan, yaitu kesuksesan berkelanjutan bagi organisasi / perusahaan, yang tentunya akan memberikan dampak langsung bagi seluruh stakeholder.
